Schwierige Kunden, Part 1
Um das souveräne Meistern schwerer Gespräche mit schwierigen Kunden ging es heute den ganzen Tag in der Firma. Eine der zahlreichen Schulungen, die wir in diesem Jahr genießen dürfen/durften.
Mir war nicht bewusst, wie viele "rote Sätze" es so gibt (von denen ich auch noch so einige verwende). Damit soll jetzt Schluss sein. Ebenso mit dem Anhören von endlosen Tiraden unglücklicher Kunden, die auf Biegen und Brechen alles mögliche vorschieben, um ihre Rechnung nicht zahlen zu müssen.
Das Seminar ist nicht ganz so spannend gestaltet wie die Schulung des aktuellen Geschäftsschriftverkehrs, aber dennoch recht interessant und vor allem auch sehr amüsant. Es werden ja doch immer wieder Anekdoten zum Besten gegeben, die sich mit längst vergangenen Kundengesprächen befassen. Damals war man völlig aufgelöst, heute lacht man in der Gruppe drüber. Schließlich hat man ja gerade gelernt, wie man es besser machen kann...
Ich warte mal den morgigen Tag ab, und dann schaue ich mal was ich an meinem letzten Hotline-Tag dieser Woche so alles zustande bringe ;)
Mir war nicht bewusst, wie viele "rote Sätze" es so gibt (von denen ich auch noch so einige verwende). Damit soll jetzt Schluss sein. Ebenso mit dem Anhören von endlosen Tiraden unglücklicher Kunden, die auf Biegen und Brechen alles mögliche vorschieben, um ihre Rechnung nicht zahlen zu müssen.
Das Seminar ist nicht ganz so spannend gestaltet wie die Schulung des aktuellen Geschäftsschriftverkehrs, aber dennoch recht interessant und vor allem auch sehr amüsant. Es werden ja doch immer wieder Anekdoten zum Besten gegeben, die sich mit längst vergangenen Kundengesprächen befassen. Damals war man völlig aufgelöst, heute lacht man in der Gruppe drüber. Schließlich hat man ja gerade gelernt, wie man es besser machen kann...
Ich warte mal den morgigen Tag ab, und dann schaue ich mal was ich an meinem letzten Hotline-Tag dieser Woche so alles zustande bringe ;)
Majsol - 3. Nov, 19:50
